1. 提高 FCR
FCR 是一个关键指标，因为依赖于它的是 CX、CS、CSAT、SL 等 KPI。要提高 FCR，重要的是不仅要注意提供高质量和快速的解决方案，还要了解客户投诉的根本原因以及他们联系您的原因。
2. 紧凑的知识库
呼入联络中心收到查询时，本质上不应是电话形式。它可以通过社交媒体、文本和门票。因此，一个紧凑的知识库有助于代理在需要时转发解决方案或通过解决方案引导客户。
3. 客户流失
当客户对服务质量不满意时，他们往往会寻找替代品。在像今天这样充满活力的市场中，您的竞争对手会自己走下来接管您的客户，这非常容易。保持定期联系并建立双边对话以描绘他们的期望。
4.管理问题
CX 负责人、运营负责人、报告分析员和培训师有时会对座席苛刻。尤其是在联络中心变得虚拟和远程的情况下；负责人可能会将所有延迟、延期和未关闭的工单视为代理人效率低下，这实际上可能是由于缺乏适当的支持、指导和氛围造成的。
5. 代理培训
从长远来看，代理人的培训必须是建设性的、轻松的、互动的和富有成效的。两个基本技能是沟通和同理心。必须有经验丰富的人员在整个旅程中指导代理。代理应熟悉产品、客户、流程和程序。
入站联络中心需要训练有素的工作人员。这在拨号器背后和在球场上一样都是一个挑战。客户服务主管应该足够优秀，以便他们通过正确的渠道将所需的解决方案传达给正确的目的地、不正确的时间范围。解决方案应该更新，信息验证，并且必须足够有效，为客户信任奠定基础。
虽然呼出呼叫中心运营在扩大客户群方面发挥着关键作用，但呼入呼叫中心运营负责建立商誉并留住现有客户的长期关系。这确保了最大的投资回报率而不是最小的费用，并为品牌建设提供了免费的广告和宣传门票。
