1. 财务状况不佳
呼入呼叫中心仅基于从客户一侧转发到代理一侧的呼叫查询和票证。内向电话基本上显示了产品制造商的漏洞。他们需要改进，这意味着重复投诉的数量会下降。因此，这导致管理层通常认为研发投资可以确保缩减呼入联络中心软件和设备的预算，从而缩小规模。
2. 过时的技术支持
除了预测拨号器、自动化解决方案分散和随机票证筛选之外，后台技术支持、人工智能、混合现实等也很重要。很多时候，存在适当的知识库，但缺乏可访问性，因此使其存在无效。
3.单调
一遍又一遍地重复相同的练习会使动作变得乏味和单调。这些代理几乎就像一个受过周期性操作训练的机器人人形机器人一样工作。这会导致工作缺勤。代理商在提供复杂的解决方案时甚至可能会显得粗鲁，因为这对他们来说也可能很常规。
4. 员工流失
当员工对他们的前辈和导师不满意时，他们往往会在没有动力的情况下进行日常工作，并不断寻求改变。一点鼓励是必不可少的，反馈必须通过适当的媒体进行。如果没有支持知识库来传播相同的知识，培训是不够的。
5.时间记事本
每张票的数量和优先级状态随着时间的推移而成倍增加。代理商通常面临巨大的压力，需要在处理尽可能多的票证的同时提供最好的帮助和优质的服务；这导致他们表现不佳，降低 FCR 以试图降低 AHT。
6. 客户参与
客户参与并非易事，因为它涉及了解人脑的活力并参与其中以使他们平静下来，了解问题的详细信息，指导他们完成解决方案步骤并关闭票证。集成的 CRM 对于帮助同样重要。
