在社交媒体和实时聊天的时代，客户仍然觉得通过电话与人交谈是一种更舒适、更方便的沟通方式。想要提升客户服务水平的企业必须认真对待电话支持。虚拟电话系统可以帮助解决这个问题。
随着机器人越来越多地适应解决客户问题，人机交互现在比以往任何时候都更加重要。这是一个快速统计数据，重申消费者更喜欢个性化这一事实，即使企业正朝着 AI/ML 方向发展，以使客户能够自助。您的企业现在需要一个电话系统来满足客户的期望并提供个性化的体验。请继续阅读以了解拥有虚拟号码如何为您带来诸多好处，同时还可以帮助您为用户提供个性化体验。
什么是虚拟电话系统？
虚拟电话系统不与任何物理电话设备相关联。您可以通过 VoIP 使用虚拟电话号码拨打和接听电话。收到的所有请求通常使用 IVR（交互式语音响应）系统路由到相关部门。IVR 根据拨号盘按键路由呼叫者。可以跟踪在虚拟电话系统上拨打和接听的所有电话以进行性能测量，这与难以跟踪指标的传统电话系统不同。
虚拟电话系统如何工作？
假设您是一家位于美国的企业，并且您在英国有客户。您想联系他们，但从您的美国注册号码拨打电话不是最好的主意，因为当显示国际号码时，人们不会接听电话。
在这种情况下，您可以在英国购买本地号码，然后通过浏览器从该号码拨打电话。在这种情况下，您只需要一台具有有效互联网连接的笔记本电脑/台式机，以及一个当地的英国号码。虚拟电话号码使呼叫出现在另一个国家，而呼叫者可能位于其他任何地方。这提供了创建虚拟本地存在的优势，而不必具有物理存在。
虚拟电话号码使用 VoIP（互联网协议语音）作为传输介质。VoIP 通过互联网连接，因此不需要常规的电话运营商或连接即可开始使用。虚拟电话系统以虚拟电话号码为主要组成部分，使来自世界任何地方的用户都可以访问它们。
虚拟电话系统的好处
虚拟电话系统是古老模拟电话系统的现代呈现。它为企业带来了多项好处，可以快速扩展呼叫中心运营，提供更好的客户支持，甚至增强办公室内的协作。与传统电话系统不同，虚拟电话只有很少的硬件或没有与之相关的硬件。除了灵活性和定价优势等固有优势外，它还允许用户在旅途中接听和拨打电话。
以下是虚拟电话系统可以为您提供的一些实实在在的好处的简要介绍：
1. 易于使用和设置
虚拟电话系统在云端运行，因此您只需要稳定的互联网连接和连接网络的设备即可。您不需要复杂的布线和传统电话系统附带的电话服务器。您可以购买一个号码并开始从您的浏览器拨打电话。如今的软件还提供移动应用程序，您可以通过这些应用程序接听电话并与手机上的客户聊天。
2. 成本效益
虚拟电话系统通常采用 SaaS 产品的形式，具有按使用付费的定价模式。这对小型企业非常有利，因为他们不必为可能未使用的容量锁定大量营运资金。此外，可以根据呼叫量的动态增加来扩大或缩小代理许可证或电话号码的数量。此外，您还可以根据需要购买本地/免费电话号码。购买或使用虚拟电话号码没有刚性。
3. 可在任何设备上灵活使用
您可以购买本地/免费电话号码，并在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上接听用户。您也可以随时为您的客户提供服务。这并不一定意味着您必须在办公桌前接听电话，您甚至可以坐在位于某个偏远位置的家中，同时解决用户的问题。这被证明是双赢的：您可以获得工作灵活性，并且您的客户可以解决他们的问题。
4.在不同时区工作
如今，公司往往拥有跨越不同地理位置的客户。这意味着您需要全天候为他们服务。对于传统的电话系统，这将成为一项复杂的任务，因为在不同位置设置服务器的电话系统很麻烦，并且需要大量资源。您可以通过建立一个由在不同时区工作的代理组成的虚拟团队来避免这种复杂性。您可以购买一个号码并将其分配到特定时区，并让在该时区工作的代理接听电话。这可以帮助您将自己打造为始终为客户服务的 24/7 业务。
5. 衡量绩效
虚拟电话系统使跟踪呼叫中心的 KPI 和细粒度的电话操作成为可能。它提供呼入和呼出呼叫的可见性，还通过呼叫摘要报告、座席摘要报告和呼叫量分析报告等指标帮助衡量呼叫处理效率。这些指标可以帮助您深入了解当前流程并在需要时对其进行调整。
