高效运营呼叫中心可能是一项艰巨的任务——您可以让数十名员工轮班工作，同时处理多个客户。如果您的团队没有必要的工具来协作并使整个过程顺利运行，那么您将面临损失金钱和客户的风险。
这就是为什么许多公司选择 VoIP 商务电话系统的原因- 比传统固定电话更先进、更高效，这些工具的开发旨在让您的座席更有效率，让他们的工作更轻松。在本文中，我们将介绍有关呼叫中心、VoIP商务电话系统的一些最重要的原因，以及您的呼叫中心应该选择一个最重要的原因。
什么是VoIP商务电话系统？
VoIP 代表互联网协议语音，这意味着这些系统使用互联网连接传输您的语音。它的优势是显而易见的——您可以使用 VoIP 系统进行广播，而不仅仅是语音（Skype 是一种流行的 VoIP 软件，它以视频通话而闻名于世）而且您不会受到设定的分钟数的限制，即大多数固定电话的情况。
另一方面，VoIP 通话的质量 取决于您的 Internet 连接，这意味着您可能会遇到一些问题。为避免这种情况，我们建议您在为呼叫中心电话购买 VoIP 之前检查您的互联网速度并查看是否需要投资购买更好的互联网套餐。总体而言，VoIP 电话系统被认为是对传统固定电话的现代升级，世界各地的呼叫中心都在使用它们来提高他们的团队运行效率。
呼入与呼出呼叫中心
据了解，他们在寻找行业、就业的情况下，有不同类型的呼叫中心在他们的呼叫中心，最重要的区别通常是呼入不同类型的呼叫中心。这个不同类型的呼叫通常会和呼叫人员的呼叫中心。的功能，因此了解差异很重要。他们的主要是随时待命、乐于助人和善解人意，因为他们通常必须处理处理电话问题、付款或技术问题的客户查询。
一些最受欢迎的呼入呼叫中心是：
- 技术支持——如果用户无法访问他们的、需要更改他们的密码，或者是在线支付问题的指示，他们通常会被呼叫技术支持的呼叫中心。
- 客服——当用户收到有问题的想在购买前查询产品时，他们通常会向产品客服提供服务。方便。
- 回收——这些客户通常使用自己的查询电话或服务不满意的方式作为他们与公司联系的座右铭。可以充分利用启用自动通话录音的录音软件，以确保所有通话都被录音的录音软件不能被考虑它们。
随后，出呼呼叫中心向或潜在客户进行呼喊。团队是外呼呼叫中心的一个典型例子，他们经常为潜在用户产生客户。
下面是外呼中心的一些流行例子：
- 营销——就像上位员一样，员工只通过电话向门市电话推销他们的产品或服务。而且，尽管这个行业有一些名声不好，但研究发现它在电话中一直在增长。
- 研究——公司经常使用外呼信息中心来更好地了解市场趋势和竞争对手。利用这次研究的结果，公司可以改进他们的产品、设计或营销信息。
- 购买潜在客户群——外呼呼叫中心识别潜在客户和映射客户。可以来销售帮助团队评估这些与团队的销售距离并进行销售。
内部与人才呼叫中心
对于一个常见的话题是公司招聘公司的招聘中心。这也将选择不同的择机选择，您是否会选择一种选择什么样的选择您的财务状况、目标和业务的本质。您可以筛选出更多的候选人、他们的员工和员工的整个监控流程。了解，而成功，非常优秀，他们经常被热心。
然而，电话呼叫中心选择是一个更廉价的工厂，由于这些呼叫中心的主要动力通常是广泛的外来话题——语言差异。因此，最终成为您工作的最佳以最佳方式和广泛的文化知识或流利度，无法控制的问题。代表您的品牌。
您应该使用 VoIP 软件吗？
根据您的业务、预算和更详细的说明，某些 VoIP 的项目可能比它们的其他功能更适合特定的中和更多针对您的细分市场的市场定制的各种细分市场。是我们认为为小型和大型企业提供通用服务的一些供应商。
环形火焰
当我们考虑创建一个小型企业时——特别是客户服务团队的小型企业。这样的团队工作并分担工作量，因此说起来，拥有协作工具通常很重要，所以每个人他们都可以更轻松地保持在循环中。
这就是为什么团队评论板的原因，您可以在其中对对话发表、设置提醒并为人员沟通，这样可以提高整个流程的效率。信息。除了这个功能，比如你在几分钟之外，还提供了许多典型的 VoIP国际电话功能、通话录音、通话记录等。的客户都是免费的，不管他们从哪里问起。
谷歌声
Google Voice 的一大优点是它是免费的，但仅限个人使用。因此，如果您对您的企业的 VoIP 解决方案感兴趣，那么这并不重要，因为您必须选择每位用户每月 10 美元到 30 美元不等的付费计划之一。
Google Voice 提供了许多有用的 VoIP 功能，例如免费通话时间和短信、通话录音（尽管并非所有计划都提供）和呼叫转移。不幸的是，目前仅在 11 个国家/地区可以从国外拨打电话，因此如果这很重要，您可能需要考虑我们探索的一些Google Voice 替代方案。
让 Google Voice 脱颖而出的是它与 G Suite 其他部分的高级集成——如果你在这个生态系统中很熟悉，并且经常使用这个包中的 Hangouts、Meet、Docs 和其他工具，你会发现 Voice 很有用.
奥马
业内另一个知名品牌，Ooma 是美国家庭和企业使用的热门选择。它提供了许多有趣的功能，例如虚拟接待员、通话录音和增强的通话阻止功能。也许 Ooma 最有趣的功能是 Ring Groups 功能。有了它，您可以将整个团队的设备设置为同时响铃。在实践中，这意味着当客户呼叫技术支持时，所有技术支持代理都会同时看到呼叫，从而增加了客户快速得到服务的机会。Ooma 确实会产生一些潜在的额外费用，例如联邦普遍服务费、911 服务费等。因此，在做出决定之前请仔细阅读或查看我们的Ooma 替代品列表。
您应该选择 VoIP 的原因
到目前为止，VoIP 相对于固定电话的一些更明显的优势对您来说可能更加清楚，但让我们更详细地了解其中的一些。
团队协作
VoIP 电话系统通常附带软件——桌面、电话甚至浏览器应用程序。这些应用程序可以让您的代理的生活更轻松，并让他们能够更好地跟踪客户旅程，无论是从销售还是客户支持的角度。使用此软件可为您的客户提供更好的体验，因为他们的案例将得到彻底跟踪，并且他们通常会很容易地与您的代理取得联系。
高级功能
即使在最便宜的定价计划中，VoIP 提供商也包括一些高级功能，例如呼叫跟踪、虚拟助理和保持音乐。其中一些功能可以帮助您提高品牌形象，而其他功能则可以简化客户支持流程，让员工的工作更轻松，并提高员工的整体参与度。
铃声可以通过您的“更高级的通话”来实现您的“电话通话”，通过电话固定电话通话，您可以在等通话的技术屏幕上更方便地共享，可以更方便地分享您的通话功能。从而为您的用户提供更加便捷和愉快的客户支持。
轻松设置
设置过程通常会涉及到您设置的商务电话系统都不是特别通行技术。设置过程通常会涉及单击下输入一些基本信息。并且整个设置过程通常会很容易设置，并且通常会轻松设置您完成过程电话系统。最重要的功能，让您自行探索更高级的设置。VoIP 系统的说明并没有很附加的按钮，因此您只需简单地点击安装或安装设备即可播放。
印象
无需您的设备或国家注册的固定电话系统即可工作，因此 VoIP 电话系统非常灵活。您在他们的地方运行您的客户支持或销售团队，尤其可以在拥有非固定 VoIP 电话号码的任何情况下。你的团队甚至可以在家工作，随着 2020 年即将结束，这似乎越来越重要。您可以随时将费力地放大或缩小 - 只需点击几下即可添加新行或删除旧行。VoIP 系统随着您的业务而发展，您可以在企业生命周期的任何时候对其进行定制。
可能的节省
最后，通过固定电话选择 VoIP 号码可以帮助您省钱。不要太技术化，但是固定电话的本质使长途电话变得昂贵——要拨打这样的电话，需要使用和维护许多基础设施。该基础设施由政府或依靠对这些电话收费来创造收入的大型电话公司控制。VoIP 定价计划很少取决于您的通话时间，而且通常会提供无限制的免费通话。如果您选择正确的计划，您每年可以通过 VoIP 服务节省大量资源。
最后一句话
如果您正在考虑从固定电话切换到 VoIP 商务电话系统，我们希望能够帮助您消除一些疑虑。
